Аптечный зал обычно невелик, поэтому касса, открытые витрины и вход находятся рядом. Охраннику важно видеть эти участки, не мешая фармацевтам консультировать покупателей.
Косметика, средства ухода, витамины и детские товары часто стоят на открытых стеллажах. Покупатель может долго выбирать, возвращаться к одной полке или перекладывать упаковки в корзине — это не повод считать его нарушителем. Охранник вмешивается только тогда, когда замечает конкретные признаки хищения или получает сообщение от работника аптеки.
При подозрении на хищение сотрудник связывается с администратором. Он не обвиняет человека по внешнему виду и не требует показать содержимое сумки без законных оснований. Разобраться в ситуации помогают камеры, сведения от фармацевта и точное место, где лежал товар.
Пост размещают так, чтобы сотрудник видел вход, основные проходы и подход к кассе. В маленькой аптеке это может быть одна точка наблюдения. В просторном помещении часть обзора закрывают стеллажи, поэтому место поста выбирают после осмотра зала.
Спор у кассы может начаться из-за очереди, рецепта, скидки, возврата или отказа в продаже. Все вопросы о лекарствах решает фармацевт. Охранник подключается, если посетитель угрожает персоналу, портит имущество или пытается пройти за прилавок. Если остановить конфликт не удаётся, сотрудник вызывает полицию.
В помещения с запасами лекарств и документами входят только работники аптеки. Курьера, мастера или представителя поставщика встречает сотрудник, который отвечает за его визит. Охранник не принимает препараты и не сверяет накладные — он следит, чтобы посторонний не прошёл через служебную дверь вслед за персоналом.
Список людей, которым разрешён вход в закрытые комнаты, готовят заранее. Ключи и коды передают охране только тогда, когда это действительно входит в работу поста. Доступ к лекарствам при этом остаётся под контролем сотрудников аптеки.
Задачи меняются в течение дня: утром приходит поставка, после работы растёт поток покупателей, а ночью больше внимания требуется входу и пространству перед ним.
Для поставок заранее выбирают дверь и сотрудника, который встретит водителя. Пока коробки переносят внутрь, охранник остаётся рядом со служебным входом и не пропускает посторонних. Если товар несут через зал, он помогает сохранить свободный проход и следит, чтобы упаковки не закрывали выход.
Препараты принимает работник аптеки. Охранник не подписывает накладные вместо получателя, не вскрывает упаковки и не отвечает за хранение лекарств. Если он замечает повреждённый замок, дверь или пломбу, то сразу сообщает руководителю точки.
Перед открытием и после закрытия сотрудник проверяет служебные двери. Уборщиков, мастеров и временных работников пропускают по списку или после звонка тому, кто отвечает за их визит. Прежнее знакомство с человеком не заменяет подтверждение.
Ночью посетителей меньше, однако персонал чаще остаётся с покупателем один на один. Охранник оценивает поступки, а не внешний вид человека: спокойно объясняет правила, закрывает путь в рабочую часть и просит покинуть зал, если посетитель мешает работе или ведёт себя агрессивно.
Если лекарства ночью отпускают через окно, сотрудник контролирует входную группу и участок перед фасадом. Он не участвует в расчётах и не передаёт покупки, но может пресечь давление на фармацевта, повреждение окна или попытку проникнуть через служебный вход.
При угрозах, драке или порче имущества охранник связывается со старшим смены и вызывает нужную экстренную службу. До ночного дежурства проверяют тревожную кнопку, телефоны руководителей и возможность быстро закрыть вход.
До первого дежурства определяют, за что отвечает пост. Охранник не должен одновременно выполнять работу администратора, фармацевта или приёмщика товара.
Представитель ЧОП осматривает зал, вход, кассу, служебные двери и место разгрузки. Вместе с руководителем аптеки он выбирает точку с хорошим обзором и отмечает часы, когда покупателей и поставок особенно много.
До запуска определяют:
С правилами знакомят и фармацевтов, и охрану. Поэтому при конфликте или подозрительном визите понятно, кто принимает решение и кому передают информацию.
Стоимость зависит от графика, числа сотрудников и планировки. В аптеке с одним залом обычно хватает одного поста в часы работы. Круглосуточной точке, помещению на нескольких этажах или аптеке с отдельной разгрузкой может потребоваться другая схема.
При подготовке предложения учитывают:
Чтобы рассчитать физическую охрану аптеки в Москве, сообщите адрес, часы работы, площадь и число входов. ЧОП «Ратник» предложит график и состав постов с понятным перечнем задач.
Пересменка без потери информации
Уходящий сотрудник сообщает сменщику о незавершённых ситуациях, ожидаемых посетителях и неисправностях. Поэтому следующему охраннику не приходится заново выяснять, почему открыта служебная дверь, кто должен приехать или какая камера временно не работает.
Если в торговом зале или у служебного входа обнаружен подозрительный предмет либо замечены иные признаки угрозы, охранник ограничивает доступ к опасному участку, уведомляет ответственного сотрудника аптеки и вызывает экстренную службу. Посетителей и персонал организованно выводят по свободному маршруту, не допуская скопления у касс и дверей.
Охранник может работать в форме с эмблемой ЧОП или в сдержанной деловой одежде. Вариант выбирают с учётом формата аптеки, но сотрудник в любом случае должен отличаться от фармацевтов и покупателей.
Охранник зовёт фармацевта, вызывает скорую помощь и освобождает проход к человеку. Он не подбирает лекарства и не берётся за медицинские действия, которым не обучен. Когда приезжает бригада, сотрудник встречает её у входа.
Это возможно, если помещения находятся рядом и обе зоны остаются в поле зрения. При разных входах или этажах общий пост обычно не справится с двумя задачами. До начала работы проверяют маршрут и точно разделяют обязанности охранника.
Можно, если есть закрытое место для хранения и список тех, кому разрешена выдача. Каждую передачу записывают. Охранник не пользуется ключами по собственной инициативе и не открывает помещения с лекарствами без разрешения ответственного работника.
Да, если этот маршрут заранее включён в задачи поста. Перед выходом аптеку закрывают и ставят под наблюдение технических средств. Охранник сопровождает работника только до согласованной точки, чтобы не покидать объект надолго.
Находку передают назначенному работнику аптеки и записывают, где и когда её обнаружили. Деньги, документы и банковские карты не оставляют на стойке охраны без отметки. Владельца направляют к человеку, который отвечает за хранение вещей.
